售后服务流程:
当今世界,售后服务的水平已成为品牌企业的象征和实力的标志。
“买产品,买服务”也已经成为客户普遍的共识。致力于品牌建设的捷达厨具抓住了这一时代的特征和市场规则,把售后服务放到和企业技术更新,产品质量控制同等重要的地位。
厨具的售后服务体系具有以下内容:
1、24小时服务热线开通;
2、专业工程师接电话询答;
3、1小时内答复;产品跟踪服务;
4、产品服务期限提醒服务;
5、维修和替换服务;
6、产品配件库;
7、客户档案数据库;
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我们十分重视售后服务:
服务源于客户,服务来自客户的需求
急客户所急,选客户所想,向企业客户提供标准化、专业化、多元化服务。我们将对您需求给予及时到位的支持和服务,对客户在经营管理中遇到的实际问题,提供专业和行之有效的参考意见,第一时间根据您的需求为您提供最为满意的解决方案。
我们的服务宗旨:
实现客户价值
协助客户提高运行维护效益
协助客户树立竞争优势
协助客户培养专业的技术人员
惠东县大岭镇捷达厨具厂是一家集科研、生产、销售、服务于一体的厨具厂家,始终专注于酒店厨房工程和中西餐厨具市场。
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我们重视每一位客户,愿意不断提高服务质量:
1、 收到顾客抱怨后, 如顾客需要回复,客服工作人員在24小時内须給予回复。
2、當顧客抱怨或其它原因須對其使用之產品進行維修時, 客服工作人員需盡快通知維修技術人員前往維修, 並知會顧客我方前往的時間。
3、 当不能按期到达時, 应回复顾客,。说明原因, 以取得顾客的谅解。
4、 如因零配件购置或其他因素而不能及时维修,服工作人员应及时与顾客沟通, 以取得顾客的信任和谅解。
5、维修过程中, 对顾客提出的要求, 应礼貌, 委婉的回答, 忌用生硬、不礼貌語言, 确保公司声誉和形象。
6、 维修时, 不仅要解决顾客所反映的问题, 还需解决引起这些反应的問題的潜在原因, 以避免再次产生不良影响。
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